常見問題與支援

常見問題與支援

安裝前注意事項
• 設備安裝環境需自備網際網路與路由器,並預留一個有線網路孔供設備連接。
•請確認設備安裝環境的網際網路的上傳、下載速度>1Mbps(若要安裝二台攝影機請乘以2,以此類推),若速度不足或不穩請先升級上網方案速率,避免供裝工程師到場安裝後影像傳輸不順而欲退裝引起您的車馬費、補貼款損失。
網際網路測試方式:請使用智慧型手機安裝”Speed Test”軟體並於設備欲安裝環境連線Wi-Fi路由器實測3次網路速度,確定每次上傳、下載速度都有>1Mbps。
• 請自備Android或iOS智慧型手機並確認可連接網際網路。
我們的系統是設計為當感應器被觸發時,系統會同時推播通知給系統擁有者及被授權的使用者的智慧手機APP上。系統擁有者也會收到一個附帶有每一個攝影機快照的電子郵件。擁有者及被授權使用者也可以觀看每一個事件每一支攝影機所產生的30秒的影像報警片段。當擁有者及被授權使用者確認收到事件後,他們可以透過APP解除系統警報設定,如果事件觸發五分鐘後都沒有進行影像觀看的話,每一個緊急聯絡人都會收到一個報警簡訊,一天最多五筆簡訊通知,但APP通知是沒有每日上線的。
Home8採用三道安全防護機制,第一層註冊雲端帳號時透過簡訊確認、第二層是登入時需要使用者自定密碼驗證,且密碼會被加密以確保安全性、第三層是當資料傳送時,會使用AES 256進階加密以確保資料安全。
另外若系統偵測到 有裝置嘗試登入您的帳戶時,您與您授權的使用者將會收到系統的警告通知。
•設備擁有者:最高權限,除了可以觀看即時影像、回放並收到影音警報,並可於事件觸發時收到含截圖的EMail通知。
•授權者:可以看即時影像、回放並收到影音警報,但不可以變更設定
•緊急聯絡人:若影音警報發出給設備擁有者與授權者後,5分鐘內無人點選觀看,則發送文字簡訊通報給緊急聯絡人,一天上限5筆SMS。
•當地處理機構:遇到緊急狀況可直接在App下方點選電話圖時,立即透過手機撥法預先設定的當地處理機構電話做通報,例如你在台灣的家有事件,你人在國外,這時候如果你打 119 沒有作用,但你若預先輸入家裡附近警局或是醫院的電話在Home8主機的『當地處理機構』內,這樣你就可以透過手機立即撥號Home8主機預設的當地處理機構電話。
事件記錄是保存在雲端的,App可設定雲端保存期限預設7天最多30天,超過30天記錄會在雲端刪除,但影像仍保存在記憶卡上,拔到電腦上觀看時仍然可讀取,保存期限設定方式如下。
1.從APP首頁上,點擊左上角“三”(工具欄選項)圖標
2.點擊“設備管理”
3.點擊主機(設備清單的第一項)右邊的”>”
4.點擊”記錄”預設是保留7天,最多可選保留30天
Home8系統預設只有事件觸發才會啟動30秒事件錄影,每筆事件錄影約2MB容量,因此16GB容量約可保留8,000筆事件錄影,容量滿了會自行覆寫最舊的事件錄影記錄
Home8主機可透過App設定三種警報狀態,說明如下。
•告警狀態(緊急類感測器不受系統警告狀態影響,例如緊急求救、跌到偵測、火災、積水等感測器觸發時,即使主機為非告警狀態,一樣會傳送影音警報到使用者手機)
•居家模式:可勾選僅部分感測器做告警(但緊急類感測器不可勾選為不通報,因此不會出現在可勾選清單中)
•排程:設定固定時間切換警報狀態
下載Care24使用是免費的,請於Google Play、App Store搜尋Home8即會看到Care24,Care24主要安裝在被照護者如老人、小孩的智慧手機,並將該手機轉化為Home8系統的戶外GPS追蹤器,要讓Care24程式在該手機背景執行才會持續更新手機位置給home8主機,若使用者強制關閉Care24程式則停止更新位置,更新頻率越60秒更新一次。
這個感應器本身內建環境溫度與聲音感測,主要做火災偵測應用,若需要偵測CO或煙霧,必須搭配現場已經安裝的偵煙+CO的感應器,我們感應器可偵測原本感應器是否有高頻報警音進行進行事件影音觸發到您手機APP,而我們感應器內建的溫度測試邏輯如下。
• 環境絕對溫度:UL521規範57度上下3度
• 環境溫度變化:一分鐘升溫6.7度
• 外搭CO、煙霧偵測器:偵測85分貝警報聲(UL217/UL2034/EN14604規範),偵測距離30CM
• 電量可使用超過12個月。
• 電池沒電時,可於一般便利超商買到同型號並可簡單自行更換。
• 電池低電壓時會APP通知,每次登入APP將會有跳出訊息顯示,如未更換電池,則每次登入APP都會跳出提醒。
• 最多設定一天六組服藥時間,每天會不斷重複
• 排程到時會進行App事件推播通知服藥
• 排程時間過八分鐘,感測器若無偵測到服藥行為,會App事件推播通知忘記服藥
• App可查詢過去服藥記錄報表
進入要登錄Home8 APP的頁面
點擊”忘記密碼”
系統將提示您提供帳號(電話號碼)
點擊”提交”
系統會很快的發送一封”新密碼”的電子郵件到您帳戶設定的電子郵件中。
然後,你改變隨機生成的密碼:
從主銀幕上,點擊“三”(工具欄選項)圖標
點擊“我的檔案”
點擊“更改密碼”。輸入隨機生成的密碼,輸入新密碼,重新輸入新密碼
點擊“勾”(保存)
請測試人走在PIR前方時,PIR前方的紅色指示燈是否會亮起?若不亮,通常是因為PIR的冷機機制引起,PIR為了避免持續通報與耗電,有設計冷機機制,當一次PIR觸發後,三分鐘內都不會再觸發,請避免將PIR對著冷氣空調、移動物體。
你可以在很多地點同時裝設主機,並同時監看與接受事件警報,我們並沒有限制您雲端帳號可以擁有的智慧主機數量。
請打開Home8應用程式檢查「通知」功能是否已被打開。
從首頁上,點擊左上角”三”工具選項圖標
點擊”通知”
確保”推送通知”為”ON”的狀態,確保”移動音頻警報”為”ON”
然後檢查手機音量控制,包括靜音按鈕。
在Android設備上,驗證你在聲音、音樂、影片、遊戲和其他媒體的聲音狀態設定,在應用程序管理器上,打開Android的APP通知選項,在Home8 APP中要設定”顯示通知框”;另外Android手機品牌製造商可能加裝安全管理App,在安全性與省電管理下,可能會將Home8 App的推播通知做阻擋或省電關閉,請洽手機品牌商客服管道。
在IOS設備上,驗證聲音狀態:聲音、鈴聲和警報的設定。
在IOS設備上打開應用程式通知>設定>通知中心>Home8,注意風格不要設定成”none”>聲音=ON>出現在通知中心=ON>在顯示銀幕鎖定=”ON”
可以將監視器的電源插頭拔除並重新插入電源插座,若兩分鐘後仍顯示離線的狀況,請縮短OPU主機與監視器的安裝距離,再重新插電並等待兩分鐘。如果上述方法都沒有辦法解決問題,請聯絡我們的客服工程師協助處理。
檢查智慧主機是否正確連接到您的路由器,如果一切看起來沒問題,拔掉主機電源10秒鐘,然後再插上,如果智慧主機沒有在3分鐘內恢復連線,Home8 的技術支援客服很樂意提供進一步的協助。
在網路斷線的情況下,Home8系統仍然可以在本地運作。當入侵者觸發一個感測器,若有安裝閃光喇叭,仍會啟動嚇阻入侵者,記憶卡內將會錄製影像,當網路回復正常,使用者就會收到這些事件警示推播訊息。
我們會建議您盡快透過其他有安裝 Home8 App 的智慧型裝置,登入您的帳戶並且更換密碼。或 是您也可以聯繫我們客服,直接替您停用您的帳戶。
請用電腦開啟瀏覽器由Home8雲端入口網站登入您的雲端帳號 https://web.home8systems.com/misecurity/index.action
https://www.home8systems.asia/tw/download-tw/ 
您可以撥打02-2219-8013聯絡Home8 技術支援客服,週一至週五9:00~17:00。您可以與我們的技術支援專家說話,您也可以隨時隨地給我們發電子郵件,留下詳細的訊息,我們將很樂意在一個工作日內回覆您。